2024年9月28日，ebay美国站发布最新公告，宣布自11月1日起将正式更新“正品保证买卖”的退款保证政策及付款纠纷处理机制。新变革对卖家提出了更严格的运输服务要求，以保障买家权益，并扩大了“容e退”服务的覆盖范围，以提供更全面的退货和相关保证服务。
针对未收到物品的问题，ebay如今要求卖家必须使用能够追踪到鉴定人地址的完全运输服务，以确保有资格获得相应的保护。此前，仅要求卖家显示至地址所在城市或邮政编码即可，但新政策要求从11月1日起，卖家必须提供完整的运送到认证人地址的证据。此外，一旦商品被认证人确认收货，ebay即承担起向买家交付商品的全责，任何交付问题都将由ebay与买家协商解决。对于价值750美元以上的订单，ebay依然坚持卖家需获得签字确认。
为减少高价值订单的风险，ebay强烈建议卖家采取稳妥的运输措施。同时，为避免可能的争议，鼓励卖家保留承运人提供的能够显示订单完整运送地址的文件。这些更新旨在提高交易的安全性，增强消费者的信心，同时保护卖家的利益。
进一步地，ebay在6月推出的“容e退”服务也于9月23日进行了重大优化。原本的二级品类保证范围已细化至三级品类，这一调整使得更多商品类别如家居园艺、时尚及汽配等被纳入退货保障范围。此举不仅提升了服务质量，还为更多卖家提供了便利。
针对英国市场，ebay正在进行一项特别优惠活动，为受邀卖家提供英国路向低单价直邮买卖的“容e退”保费四折优惠。这一活动面向符合条件的卖家，直接降低其退货相关的财务负担。
“容e退”服务包含“稳妥保证”和“退货服务”两部分，确保投保交易的退货退款得到全额理赔，并提供免费的退货物流和仓储服务。当卖家同意买家的退货申请后，系统会自动向买家发送退货面单，并负责从退货物流到退货质检的全部流程，免除了卖家处理退货物流的烦恼。
通过参与“容e退”，卖家可以锁定退货成本，并在ebay站点上开启免费退运选项，进一步提升购物体验。这些举措体现了ebay在不断努力提升平台的服务标准，加强买卖双方的信任与满意度。
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