亚马逊在后台更新了邮件（buyer-seller messaging）新规则， 邮件沟通分为主动和被动，主动向买方发送邮件以此来使顾客对商家的满意度更高，被动沟通这种形式则没有此效果。亚马逊邮件新规则是什么？以下将介绍此方面的内容。
1、主动沟通
订单完成之日起30天内必须跟客户沟通，沟通时为了更加顺畅进行，需要附上订单号。
2、被动沟通
没有时间限制，也没有次数限制。如果您发送以下任何形式的电子邮件，则将被视为违规 。促销邮件包括发放折扣券。以任何形式引导好评的邮件，包括折扣、退款、gift cards以及任何其他形式的利益诱导。要求客户删除或更新现有产品review， 如果顾客有良好的购物体验，请留言类似的引导语言。 重复索评邮件 —— 索评（review/feedback）。此外，以下内容不能包含：
1、不安全的外部链接。
2、除产品操作说明、保修信息、发票外的任何附件。
3、包含网站链接logo、敏感信息(裸露/暴力/攻击/侮辱等) 。购买的产品，因为亚马逊已经自动将您的产品图片植入电子邮件，这是独立于您发送的电子邮件内容。亚马逊不想在一封电子邮件中泄露信息。
亚马逊更新了邮件沟通的新规则，如果卖家不小心，就会违反规则 此外，如果使用第三方索评软件，也应避免使用emojis, gifs。 文字两侧留白过多(缩进过多。插入太多的图片，使用过多形式的字体/颜色等。 简而言之，亚马逊希望所有的电子邮件都能尽可能接近亚马逊电子邮件模板， 违反上述规定的后果：
1、首次违规 —— 限制主动沟通30天(被动沟通无限)。
2、重复违规 —— 主动沟通受到永久限制 (目前没有申诉渠道) 。 当主动沟通受到限制时，不会影响销售。
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